Dessa forma fica estipulado que as condições para troca são:

1. Para Loja Virtual:

Para solicitar a troca do produto entre em contato com o nosso SAC pelo telefone (61) 4042-7941, informando os dados da conta que realizou a compra e o motivo da troca. A análise será realizada no prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto. O prazo de entrega do novo produto pode variar conforme a localidade do comprador.

Caso o cliente queira trocar o produto, deverá encaminhar o mesmo para nossa sede (Avenida central lote 311 Núcleo bandeirante-DF do cep: 71.710-500). Caso o produto esteja em perfeito estado será gerado um crédito referente ao valor pago no ato da compra. A LUNALUZ não se responsabiliza pelos custos da troca de seus produtos, dessa forma o cliente ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.

2. Trocas por Defeito de Fabricação:

A LUNALUZ oferece aos clientes 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito, após esse prazo, o cliente deverá encaminhar o produto para assistência técnica disponibilizada pelo fabricante.

Sobre Vidros

Para ocorrência de quebra de vidros, cristais e outros materiais frágeis, CONSTATADOS no recebimento do produto, daremos o prazo 24 horas partir do momento da entrega do produto, para reclamações, pelo atendimento do SAC (61) 4042-7941 que funciona de 08:00 as 17:00 de segunda á sexta (exceto feriados ).

No Caso de Devoluções por desistência:

1. Loja Virtual:

O Cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para realização de devolução. Desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:

a. Não pode apresentar sinais de uso;

b. Deve estar em sua embalagem original, com manual e todos os seus acessórios e em perfeitas condições;

c. Deve estar acompanhado da Nota fiscal.

Para solicitar a devolução do produto, o cliente deve entrar em contato com o nosso SAC pelo telefone (61) 4042-7941.